Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), realizamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos apóes o recebimento do produto, nos casos abaixo citados:
1. Fevolução por Direito de Arrependimento, independentemente do motivo.
Condição do produto: Para devolução, o sabonete deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original. Produtos abertos ou com sinais de uso geralmente não são aceitos, exceto em caso de defeito.
Custos de devolução: O comprador, nestes casos, deve arcar com os custos do frete de devolução.
2. Devolução por Defeito ou Produto Diferente do Pedido.
Se o sabonete apresentar defeito ou não for o produto solicitado, o consumidor tem direito à troca ou devolução.
Prazo para reclamação: Até 20 dias a partir do recebimento.
Solução oferecida: O consumidor pode optar entre troca, conserto (se aplicável), ou devolução do valor pago.
3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Sabonetes personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, EXCETO em caso de defeito ou erro no pedido. Isso deve ser informado claramente antes da compra.
4. Reembolso ou Troca
Reembolso: Se o consumidor optar pela devolução, o valor deve ser reembolsado integralmente, incluindo o primeiro frete, dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Troca: No caso de troca, o prazo para envio do novo produto será informado ao consumidor no ato da escolha do novo produto.
5. Política Específica do Vendedor
